Grâce à l’essor de l’e-commerce, la présentation des lieux de ventes traditionnels doit être repensée pour attirer plus de consommateurs et les fidéliser. C’est dans cette optique qu’apparait la digitalisation des points de vente. Dans cet article, on vous propose quelques solutions pour digitaliser votre magasin.
Plan de l'article
Digitaliser un point de vente : c’est quoi ?
La digitalisation d’un commerce se définit comme l’intégration de digital dans ce dernier. En d’autres termes, c’est l’adoption d’outils digitaux dans un espace physique, dans le but de le dynamiser. Tout ceci, pour séduire les consommateurs et les fidéliser.
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À l’origine, on mettait en place cette technique à l’aide de bornes informatives, cependant aujourd’hui, faire le choix d’un écran tactile pour votre magasin est de loin la meilleure option.
Digitaliser un point de vente : pourquoi ?
Avec l’avènement du commerce en ligne, les magasins physiques ont souvent du mal à écouler leurs produits. Des offres, moins chères, des transactions facile et efficace, livraisons rapides, tout ça, sont d’autant de raisons pour lesquelles les clients préfèrent en un clic passer leurs commandes chez eux. Comment donc leur faire croire qu’acheter dans votre point de vente est leur meilleure option ?
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La seule façon d’y arriver est la digitalisation de votre magasin. Ce faisant, vous proposez aux consommateurs ce que les magasins d’internet ne leur proposent. Entre autres, le libre toucher, et l’appropriation physique. Deux éléments qui déclenchent souvent l’acte d’achat chez les clients.
Mais ce n’est pas tout ce qu’offre la digitalisation. En effet, en choisissant d’intégrer des outils issus de la technologie dans votre magasin, vous vous démarquez grandement de la concurrence. Les consommateurs recherchent en permanence de la qualité. En rendant unique votre lieu de vente, ils sont convaincus que vous proposez une offre exceptionnelle.
Enfin, la digitalisation de votre point de vente vous permet d’y accroître la sécurité. Plus besoin de vous inquiéter pour des petites pièces manquantes au moment de l’inventaire. Vous avez désormais des outils ultras efficaces pour débusquer les personnes malhonnêtes qui se faufilent dans la masse pour vous voler.
Digitaliser un point de vente : quelle solution ?
Bien que la digitalisation de votre point de vente soit un moyen d’attirer les clients, elle peut tout aussi les répugner. Dans ce cas, vous n’avez certainement pas choisi les bons outils pour votre emplacement. Ce qui constitue une perte d’argent considérable. Posez-vous les bonnes questions avant de vous lancer. Quels outils choisir ? Où les positionner ? Etc.
Opter pour des murs d’images
Interagissez avec les consommateurs, et informez-les des différents changements dus à votre activité grâce à l’installation de murs d’images ou d’écrans. Vous pouvez en installer à l’extérieur pour faire remarquer votre commerce et/ou à l’intérieur pour guider le consommateur dans son achat.
Pour vous démarquer de la concurrence, vous devez personnaliser ses différents outils. Pour ce faire, donnez réponse aux questions les plus souvent posées, exposez l’actualité sur les marques des produits que vous vendez.
Opter pour des bornes interactives connectées
Exposer toutes vos offres sur des bornes interactives permet aux consommateurs de retrouver le plus rapidement que possible, ce qu’ils recherchent. Qui plus est, cela constitue une solution des plus sûres si vous ne disposez pas d’assez d’espace dans votre magasin.
Installez des caisses digitalisées
Vous voulez tenir votre comptabilité à jour ? L’installation de caisses digitalisées est la meilleure solution pour y arriver. De plus, cela vous permet de mieux gérer votre stock. Ces outils sont capables de lancer des commandes auprès de votre fournisseur dès lors qu’ils remarquent que le stock de certains produits est en train de chuter. Ce qui vous permet d’éviter les ruptures de stock et d’être toujours présent pour répondre aux consommateurs.
Les avantages de la digitalisation pour les entreprises et les clients
La digitalisation de votre magasin peut sembler intimidante, mais elle offre de nombreux avantages pour les entreprises et les clients. Voici quelques-uns des avantages que vous pouvez en tirer :
• Amélioration de l’expérience client : en offrant des outils numériques tels que des bornes interactives connectées ou des murs d’images, vous permettez aux clients d’avoir une expérience plus interactive et personnalisée lorsqu’ils visitent votre magasin.
• Meilleure gestion du stock : les caisses digitales peuvent non seulement aider à tenir la comptabilité à jour, mais elles peuvent aussi surveiller le niveau du stock et commander automatiquement lorsque cela est nécessaire.
• Augmentation du taux de conversion : la mise en place d’un système sans espèces dans votre magasin peut accélérer le processus de paiement et réduire les temps d’attente, ce qui augmente la satisfaction clientèle tout en améliorant le taux de conversion.
• Gain de temps : avec la digitalisation, il n’est plus nécessaire pour un client d’attendre longtemps à une caisse ou de chercher pendant des heures un produit spécifique dans un rayon donné. Il suffit simplement aux consommateurs de naviguer sur leur écran tactile pour trouver rapidement ce qu’ils cherchent grâce au système mis en place par la boutique.
• Expérience utilisateur améliorée : les outils numériques tels que les murs d’images, les bornes interactives connectées et autres permettent aux clients de personnaliser leur expérience en fonction de leurs besoins. En offrant des outils personnalisés, vous pouvez augmenter la satisfaction clientèle.
• Informations en temps réel : les écrans ou les moniteurs installés par le magasin affichent souvent les informations concernant un produit ainsi que celles qui sont pertinentes sur l’actualité du commerce. Il est facile pour un consommateur de rester informé sur tout ce qu’il faut savoir à propos des produits vendus dans votre boutique.
La digitalisation de votre point de vente peut être bénéfique tant pour votre entreprise que pour vos clients. Pensez à bien réfléchir à vos attentes et objectifs commerciaux.
Comment mettre en place la digitalisation dans votre magasin étape par étape
Si vous êtes convaincu de la nécessité de digitaliser votre magasin, vous devez savoir comment procéder. Voici quelques étapes clés pour réussir la mise en place d’un tel projet.
Définissez vos objectifs et attentes
Vous devez définir les résultats que vous souhaitez obtenir grâce à la digitalisation : amélioration de l’expérience client, gain de temps, augmentation du taux de conversion… Chaque entreprise a ses propres besoins et objectifs commerciaux qu’il faut identifier dès le départ.
Analysez les besoins technologiques
Une fois vos besoins commerciaux identifiés, il faut réfléchir aux solutions technologiques adaptées pour atteindre ces objectifs. Les options sont nombreuses : bornes interactives connectées, systèmes sans espèces, murs d’images… Selon les exigences spécifiques de votre entreprise ou industrie ainsi que celles du public visé par le magasin (enfants/adultes/etc.), différentes solutions peuvent être privilégiées plutôt que d’autres.
Choisissez un prestataire spécialisé
Choisir un fournisseur expérimenté peut faire toute la différence dans le succès ou l’échec du projet. Recherchez un prestataire offrant des solutions qui correspondent à vos attentes tout en ayant accès aux dernières technologies sur le marché afin d’être sûr(e) qu’il/elle va pouvoir répondre efficacement à toutes vos demandes techniques.
Évaluez les coûts associés au projet
Le budget est un facteur clé dans tout projet de digitalisation. Les coûts varient en fonction des besoins spécifiques, du fournisseur sélectionné et d’autres considérations. Vous devez bien comprendre les coûts impliqués afin de pouvoir élaborer un plan budgétaire précis.
Formez vos employés
La formation de vos collaborateurs est capitale pour garantir une utilisation efficace et efficiente des nouveaux outils technologiques à disposition en interne. Il faut aussi prendre en compte les changements organisationnels qui accompagneront la mise en place du nouveau système.
La digitalisation d’un point de vente peut apporter beaucoup d’avantages tant pour l’entreprise que pour ses clients. Mettre en place ce projet nécessite cependant une approche réfléchie et planifiée étape par étape. En suivant ces recommandations, nous espérons que vous serez mieux préparés à relever le défi qu’est celui-ci !
