Nous sommes désormais tous habitués à faire des recherches sur internet. Que nous ayons envie d’acheter un nouveau vêtement pendant les soldes, ou bien de trouver un billet d’avion au meilleur prix, tout passe par une recherche en ligne. De même lorsque l’on souhaite se renseigner sur une personne, ou bien trouver les coordonnées d’une entreprise, une bonne recherche, avec des mots-clés choisis, est de rigueur. Mais quand on est client d’une boutique ou d’un service en ligne, et que l’on a besoin d’avoir affaire à son service client, il n’est pas toujours aussi simple de trouver son numéro, parce qu’il ne figure pas nécessairement sur le site ni dans les résultats du moteur de recherche.
Contacter facilement un service client
Que l’on ait affaire à des services publics en ligne, ou bien à des sites marchands, il arrive souvent que la seule possibilité que l’on ait à sa disposition pour poser des questions soit une foire aux questions – les célèbres FAQ. Mais on ne trouve pas toujours de réponses à ses questions, même dans celles qui sont mises au point de manière très professionnelle. Souvent on a besoin de contacter le service client par téléphone, pour avoir des informations tout de suite, et cela n’est pas possible.
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Trouver le bon numéro de téléphone
Parfois, même en faisant une requête auprès d’un moteur de recherche, ou bien en exprimant clairement sa demande au service vocal de recherche sur nos smartphones de dernière génération, on ne trouve pas. Est-ce un défaut de référencement naturel du site internet en question ? Est-ce une volonté de ne pas offrir la possibilité de contacter le service dédiés aux clients ? Quoi qu’il en soit, il faut connaître un moyen de les contacter, ou bien de trouver un numéro de téléphone, même surtaxé, via un annuaire de services clients. Il ne faut pas baisser les bras, quoi qu’il en soit : internet est un moyen d’obtenir toutes les informations que l’on souhaite avoir.
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