HubSpot règne toujours en maître sur le marché mondial du marketing automation, si l’on s’en tient aux chiffres récents publiés par Datanyze. Malgré la montée en puissance de plateformes spécialisées, cette solution généraliste rassemble aussi bien les PME que les grands groupes internationaux. Mailchimp et ActiveCampaign complètent le trio de tête, mais restent derrière.
Pourtant, la popularité varie selon la taille de l’entreprise et son secteur d’activité. Les outils en open source, rarement en haut des classements, séduisent grâce à leur flexibilité. À l’inverse, les solutions tout-en-un s’imposent là où la simplicité et l’intégration rapide priment.
L’automatisation du marketing : pourquoi est-elle devenue incontournable ?
Le marketing automation s’est imposé comme un levier décisif pour les entreprises, quelle que soit leur taille. Son premier atout : supprimer les tâches marketing répétitives qui grignotent le temps des équipes.
Par exemple, voici les opérations souvent déléguées à une plateforme d’automatisation :
- envoi d’e-mails, campagnes SMS, notifications push, gestion des réseaux sociaux
Gagner du temps, ce n’est pas un simple confort : c’est ce qui permet aux équipes de réagir vite et de maintenir la cohérence des campagnes.
Mais l’enjeu ne s’arrête pas là. L’automatisation permet de rendre chaque action marketing plus pertinente. Un logiciel de marketing automation identifie la bonne cible, déclenche le message au moment opportun, ajuste la segmentation. L’algorithme trie et qualifie les leads, attribue un score, segmente les audiences. Conséquence directe : les taux de conversion s’envolent, la personnalisation s’affine, la relation client s’intensifie.
Du premier contact à la fidélisation, tout le parcours du prospect se structure. Les entreprises déploient des scénarios où chaque interaction compte. L’intégration du CRM à la solution d’automatisation simplifie la gestion des contacts, synchronise les données, centralise la connaissance client et orchestre le dialogue sur l’ensemble des canaux.
Voici les fonctionnalités qui résument la promesse du marketing automation :
- Automatisation de l’envoi d’emails, SMS, notifications push
- Gestion centralisée des campagnes marketing sur différents canaux
- Messages personnalisés à grande échelle
- Connexion directe avec le CRM pour suivre les leads et les clients
Fini le temps où seules les grandes entreprises pouvaient s’équiper. Les TPE et PME disposent aujourd’hui d’offres adaptées, accessibles et sans complexité technique insurmontable. L’automatisation du marketing s’est largement démocratisée, portée par la nécessité de rentabiliser chaque euro investi et d’optimiser chaque minute consacrée aux clients.
Panorama des outils de marketing automation les plus utilisés aujourd’hui
La diversité du marché de l’automatisation du marketing n’a jamais été aussi marquée. HubSpot domine grâce à son approche tout-en-un : CRM, campagnes, suivi des interactions, le tout géré depuis une seule plateforme. Les équipes apprécient la flexibilité de ce système qui réunit marketing automation, relation client et gestion de contenu.
Pour les entreprises axées B2B, Marketo (Adobe) et Marketing Cloud Account Engagement (anciennement Pardot, Salesforce) font figure de références. Marketo brille par ses capacités de segmentation avancée et sa personnalisation poussée, ce qui correspond souvent aux attentes des grandes structures. De son côté, la solution de Salesforce se démarque par la qualité de son suivi des leads et sa capacité à mesurer précisément le retour sur investissement.
Tour d’horizon des solutions régulièrement choisies :
- Plezi : outil français pensé pour le B2B, interface claire et campagnes intelligentes
- Koban : plateforme française qui combine CRM, automatisation marketing et facturation, idéale pour les TPE/PME
- ActiveCampaign, Keap, LeadSquared : plébiscitées pour leur souplesse et la richesse de leurs workflows automatisés
- Mailchimp, Brevo (Sendinblue), Moosend, GetResponse, Omnisend : leaders de l’emailing, appréciés pour leur simplicité et leurs offres gratuites ou à bas prix
Côté solutions françaises, ActiveTrail et Webmecanik illustrent le dynamisme du secteur, avec une segmentation intelligente, le multicanal et un support en français. Pour l’automatisation des réseaux sociaux, Buffer et Hootsuite étendent le champ d’action du marketing automation bien au-delà des simples emails.
Quelles fonctionnalités différencient vraiment ces solutions ?
La différence ne se joue pas uniquement sur l’automatisation des envois d’emails ou de SMS. La segmentation avancée est l’un des premiers marqueurs. Des plateformes comme HubSpot, Marketo ou Plezi permettent de segmenter les contacts selon une multitude de critères comportementaux ou démographiques. Les campagnes gagnent en précision, chaque prospect reçoit un message adapté à son parcours.
Le lead scoring s’impose comme un autre facteur clé. Présent sur Marketo, Pardot ou ActiveCampaign, il consiste à attribuer automatiquement un score à chaque contact selon son engagement et ses actions. Les commerciaux peuvent alors concentrer leurs efforts sur les prospects les plus prometteurs, sans perdre de temps sur ceux qui ne sont pas encore mûrs.
L’étendue multicanale des plateformes mérite aussi l’attention. ActiveTrail, SendPulse ou Webmecanik pilotent des campagnes sur plusieurs canaux (email, SMS, notifications push, réseaux sociaux) depuis un seul tableau de bord. Certaines, comme Plezi, vont jusqu’à inclure la création de landing pages et de formulaires dynamiques pour booster la conversion à chaque étape du parcours.
Voici quelques fonctionnalités phares à surveiller selon les besoins :
- Tracking comportemental : suivi fin des actions des visiteurs (HubSpot, Oracle Marketing, Webmecanik)
- Workflows automatisés : scénarios complexes d’automatisation (LeadSquared, Integromat, ActiveCampaign)
- Intégration CRM : synchronisation native avec les outils de gestion client (HubSpot, Salesforce, Koban)
Un acteur comme Smartling, souvent passé sous silence, propose une gestion multilingue des contenus en connexion avec HubSpot ou Marketo, ce qui facilite l’automatisation à l’international.
Faire le bon choix : comment identifier l’outil adapté à vos besoins et à votre équipe
Devant la profusion des outils marketing automation, le choix se fait rarement à la légère. Tout commence avec le budget et la taille de l’équipe. Une PME ne cherchera pas la même profondeur fonctionnelle qu’un grand groupe. HubSpot séduit par sa polyvalence, mais son tarif grimpe vite pour des usages poussés. Les solutions françaises comme Plezi ou Koban sont adaptées pour qui cherche proximité, simplicité et maîtrise des coûts.
La richesse fonctionnelle reste un critère déterminant. Certains outils brillent par leur gestion multicanale (Webmecanik, SendPulse), d’autres par une intégration CRM particulièrement aboutie (HubSpot, Salesforce). Il faut aussi vérifier la compatibilité avec les logiciels déjà présents dans l’entreprise. Un outil isolé risque de freiner la circulation des données et de nuire à la cohérence des campagnes.
Le support client fait souvent la différence. Un accompagnement réactif, dans la langue de l’utilisateur, accélère l’adoption et désamorce les blocages. L’évolutivité de la plateforme, sa capacité à soutenir la croissance ou la diversification, ne doit pas être sous-estimée. Enfin, la réputation de l’éditeur, l’ergonomie de l’interface et la qualité de la documentation comptent réellement dans l’usage quotidien.
Pour faciliter la sélection, voici les points à examiner de près :
- Fonctionnalités clés : segmentation, lead scoring, workflows, intégration CRM
- Critères de choix : prix, évolutivité, support, compatibilité, ergonomie
Face à la multiplication des plateformes, chacun cherche désormais l’outil qui fera vraiment la différence dans la réalité de son équipe. La prochaine innovation pourrait bien redistribuer les cartes plus vite qu’on ne l’imagine.
