Vous êtes un client Orange et vous avez besoin d’une assistance pour votre offre internet, mobile ou fixe ? Vous souhaitez contacter le service client Orange pour une question, une réclamation ou une résiliation ? Pas de panique, il existe des moyens réglementaires pour y arriver. Ce guide vous dit tout à propos.
Plan de l'article
Les horaires d’ouverture du service client Orange
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Le service client Orange est joignable par téléphone au 3900 du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Ce numéro est gratuit depuis une ligne fixe ou mobile Orange en France métropolitaine. Il est également accessible depuis l’étranger au +33 9 69 39 39 00 (appel au prix d’une communication normale).
Le service client Orange est également disponible par chat sur le site internet d’Orange ou sur l’application « Orange et moi ». Vous pouvez ainsi échanger avec un conseiller en direct ou avec un assistant virtuel qui vous orientera vers la solution adaptée à votre problème. Le chat est ouvert du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Les abonnés peuvent ainsi contacter le service client de l’opérateur mobile à tout moment de la journée pour obtenir de l’aide.
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Les différents moyens de contacter le service client Orange
En plus du téléphone et du chat, vous pouvez contacter le service client Orange en utilisant d’autres moyens selon votre besoin.
Contacter le service client par courrier
Vous pouvez envoyer un courrier au service client Orange à l’adresse suivante : Service client Orange — TSA 10018 – 59878 Lille Cedex 9. Ce moyen de contact est conseillé pour les réclamations ou les résiliations.
Contacter le service client par e-mail
Vous pouvez envoyer un e-mail au service client Orange depuis votre espace client qui est sur le site internet d’Orange. Vous pouvez aussi le faire sur l’application « Orange et moi ». Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.
Contacter le service client par les réseaux sociaux
Vous pouvez également contacter le service client Orange en faisant des réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter. De cette façon, vous aurez la possibilité de poser vos questions ou de faire part de vos remarques à un conseiller qui vous répondra rapidement.
Contacter le service client par le forum
Vous pouvez consulter le forum d’entraide d’Orange où vous trouverez des réponses à vos questions grâce aux apports d’autres clients. Il est aussi possible d’y trouver des informations laissées par des experts Orange. Vous pouvez également participer aux discussions et partager vos expériences.
Comment obtenir de l’aide en dehors des horaires d’ouverture
Si vous avez besoin d’une assistance en dehors des heures d’ouverture du service client Orange, vous disposez de plusieurs solutions.
L’option d’assistance en ligne
Vous pouvez consulter l’assistance en ligne d’Orange sur le site internet d’Orange ou sur l’application « Orange et moi ». À ce niveau, vous y trouverez des guides, des vidéos, des FAQ et des diagnostics pour résoudre vos problèmes techniques ou administratifs.
L’option d’assistance client par SMS
Vous pouvez envoyer un SMS au 30130 avec le mot-clé correspondant à votre problème. Par exemple : LIVEBOX, MOBILE, FACTURE… Vous allez ainsi recevoir un lien vers la page d’assistance en ligne qui vous aidera à résoudre votre problème.
La solution du rappel automatique
Vous pouvez demander à être rappelé gratuitement par un conseiller du service client Orange. Pour ce faire, il suffit de programmer un rappel depuis votre espace client sur le site internet d’Orange ou sur l’application Orange et moi. Vous pouvez choisir le jour et l’heure.
Penser au partenaire Selectra
Vous pouvez également contacter Selectra, partenaire d’Orange, pour bénéficier de plusieurs services. Cela peut être de souscrire une offre internet ou mobile, de changer d’opérateur ou de comparer les offres disponibles sur le marché. Selectra est joignable au 09 75 18 80 51 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8 h à 21 h, le samedi de 9 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.
Ce sont là quelques précisions sur les horaires d’ouverture et les moyens pour contacter le service client d’Orange. Faites-en bon usage pour résoudre vos problèmes.
